سامانه ۱۲۸؛ راهبرد جدید لرستان برای برخورد با معضلات اداری و شکایات مردمی ‌رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی لرستان، از سازوکار سامانه «۱۲۸ فوریت‌های اداری» به‌عنوان ابزاری برای نظارت بر عملکرد کارکنان و تضمین حقوق شهروندان در برابر چالش‌های اداری خبر داد. ‌به گزارش زاگرس خرم: دکتر سمانه حسن‌پور، در نشست خبری مشترک با رئیس بازرسی اداری استان، با اشاره به مشکلات رایج ارباب‌رجوع‌ها از جمله عدم حضور کارمندان، نبود جایگزین در زمان مرخصی و درخواست مستندات غیرضروری، اعلام کرد که سامانه ۱۲۸ مستقیماً برای رفع این معضلات طراحی شده است. ‌ وی در تشریح نحوه عملکرد این سامانه تصریح کرد: «با تماس شهروندان با شماره ۱۲۸، شکایات به‌صورت مستقیم به بالاترین سطح بازرسی در وزارتخانه مربوطه ارجاع می‌شود. فرآیند رسیدگی به‌گونه‌ای است که در روز بعد از ثبت شکایت، وضعیت رسیدگی از طریق تماس با خودِ ارباب‌رجوع پیگیری خواهد شد.» حسن‌پور با تأکید بر ضرورت مطالبه‌گری، از مردم خواست برای احقاق حقوق خود حتماً از این سامانه استفاده کنند.